Máy bay - Nhà sản xuất
Hãng sản xuất động cơ Rolls-Royce tin tưởng rằng động cơ Trent XWB trang bị cho máy bay Airbus A350 ...
NGÀY 23/10/2017 Boeing và công ty Mitsubishi Heavy Industries (MHI) đã vừa cùng nhau hợp tác ...
  Kinh doanh hàng không
Dựa trên kết quả kinh doanh hiện đã đạt được, Vietjet Air ước tính lợi nhuận trước thuế cả năm 2017 ...
Gulfstream đã giao 30 tàu bay thương gia trong quý ba, thêm một chiếc so với cùng kỳ năm ngoái, và . ...
  Hạ tầng - Sân bay
Chỉ ít ngày sau khi quy hoạch điều chỉnh Cảng hàng không Lào Cai được công bố, UBND tỉnh Lào Cai ...
Thông tin này được ông Trần Minh Sơn, Phó Chủ tịch Công ty cổ phần Tập đoàn Mặt trời (Sungroup) đưa ...
  Thị trường vốn - Bảo hiểm
AirAsia Investment - công ty con của hãng hàng không giá rẻ AirAsia của Malaysia vừa đăng ký mua cổ ...
Tuy đang chịu nhiều sức ép nhưng tỷ giá trong các tháng cuối năm 2017 sẽ vẫn theo hướng đi lên ...
 
Tin khác
Thứ tư, 03/03/2010, 10:20:19 AM
Chất lượng phục vụ của Tiếp viên qua các kênh thông tin phản hồi
Ý kiến của bạn Ý kiến của bạn |  Gửi tin qua E-mail Gửi tin qua E-mail |  Bản để in Bản để in
Trong những năm qua, lực lượng tiếp viên của đoàn tiếp viên Vietnam Airlines (VNA) không ngừng gia tăng về số lượng, đến nay đạt con số hơn 1700 người(trong đó 1/3 tiếp viên có trên 20 ngàn giờ bay) và không ngừng nâng cao về chất lượng phục vụ. Đây là lợi thế tạo sức bật cho VNA phát triển cũng như tạo dựng hình ảnh đẹp về khối khai thác tuyến đầu đối với hành khách, nhất là hành khách quốc tế.

Chất lượng phục vụ của đội ngũ tiếp viên được đánh giá qua các kênh thông tin phản hổi của Tổng công ty HKVN, tổ chức quốc tế Skytrax và thư của hành khách. Trong đó kênh điều tra thường xuyên qua TCTHKVN là kênh chủ yếu và quan trọng nhất vì đảm bảo tiêu chi khách quan, toàn diện và cập nhập. Các tiêu thức đánh giá dịch vụ của tiếp viên từ năm 2004 đến 2009 đều đạt và duy trì ổn định từ mức khá trở lên, bao gồm: Thái độ thân thiện, chân thành; Sự nhã nhặn; lịch sự giao tiếp; Nhiệt tình; chu đáo; phục vụ hành khách; Diện mạo, trang phục, trang điểm; Tính chuyên nghiệp khi làm việc; Khả năng sử dụng ngôn ngữ, kỹ năng giao tiếp với hành khách; Phát nhanh trong khi bay. Khảo sát qua kênh điều tra của tổ chức quốc tế Skytrax: VNA xếp hạng thứ 62/167 hãng hàng không, tăng 5 bậc so với năm 2007; Trong khu vực VNA đứng thứ 28/50. VNA đứng thứ 28/127 hãng hàng không 3 sao, cùng nhóm với một số hãng hàng không cạnh tranh trực tiếp như Air China, China Southern, Aeroflot, American Airlines, United Airways. Một số tiêu thức được xếp hạng 4 sao như: Hiệu quả tổng thể quá trình phục vụ, thái độ phục vụ ân cần chu đáo. Tuy nhiên, khả năng ngôn ngữ vẫn ở mức 3 sao do trình độ ngoại ngữ đầu vào chưa cao.

Ý kiến của hành khách thông qua các kênh thư hành khách cũng là một kênh đánh giá quan trọng. Theo đó, năm 2008 đoàn tiếp viên nhận và xử lý 571 thư hành khách, trong đó 471 thư khen và 100 thư phản ánh; Hết tháng 8/2009 có 325 thư, trong đó 279 thư khen(tăng 4% so với năm 2008) và 46 thư phản ánh (giảm 19% so với năm 2008). Các tiêu chí về chất lượng phục vụ các tiếp viên được hành khách đánh giá cao bao gồm: Sự tận tình,chu đáo, niềm nở khi phục vụ, đặc biệt với người già, trẻ em, khách bị bệnh; Tác phong chuyên nghiệp, nhẹ nhàng, duyên dáng; Sẵn sàng trợ giúp và trả lại tài sản do khách để quên; Ngoại hình, trang điểm, trang phục.

Hàng năm, có hơn 90 tiếp viên đủ điều kiện đạt danh hiệu “Cánh én vàng, cánh én bạc”, trong đó gồm tiếp viên giải đặc biệt, tiếp viên đạt giải cánh én vàng, tiếp viên đạt giải cánh én bạc, tiếp viên xuất sắc. Các tiếp viên đạt danh hiệu trên được ưu tiên xét thi nâng bậc, chọn vào danh sách phục vụ bay chuyên cơ và Lãnh đạo TCTHKVN và Đoàn tiếp viên khen thưởng.

Theo tạp chí Hàng không Việt Nam

Ý kiến của bạn Ý kiến của bạn |  Tất cả ý kiến
Các tin khác [Quay lại]
 Phi công bị bắt trước khi cất cánh  (23/11/2009)
 Phi công quên hạ cánh vì mải cãi nhau  (23/10/2009)
 “Pho” máy bay một nghề thăng hoa thời kinh tế suy thoái  (14/10/2009)
 Hành khách chết vì máy bay quá nóng  (08/10/2009)
 Tiếp viên và phi công đấm nhau  (05/10/2009)
 Cú hạ cánh hú vía của máy bay Đức  (15/09/2009)
 Hàng không Việt Nam với công tác đào tạo phi công cơ bản  (26/08/2009)
 Hành khách của VNA có thể tự chọn chỗ và in vé  (26/08/2009)
 Hành khách đòi mở cửa giữa chuyến bay  (26/08/2009)
 Khách ngất xỉu trong khi chờ sửa máy bay  (21/08/2009)
 228 thành viên tổ lái được cấp chứng chỉ trình độ thông thạo tiếng anh  (20/08/2009)
 Kết nối wifi trên chuyến bay dịch vụ không thể thiếu  (28/07/2009)
 Máy bay rụng bánh khi đang chạy  (27/07/2009)
 Phát điên vì máy bay nhà hàng xóm  (14/07/2009)
 Tổng thống Pháp đặt tên vợ cho chuyên cơ  (10/07/2009)
 
DỊCH VỤ
 Bản tin VALC
 
VALC Valc, thuê máy bay, boeing, airbus, việt nam, airlines, leasing, aircraft, cho thuê Copyright © 2008 VALC.COM.VN
Trở về đầu trang
Trang chủ  |   Liên hệ  |   Đặt làm trang chủ  |   Giới thiệu cho bạn bè  |   RSS  RSS Feeds
© 2008 Bản quyền "VALC.COM.VN" thuộc về VALC.COM.VN. Địa chỉ: Tầng 06, Số 18 Lý Thường Kiệt, Phường Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội, Việt Nam.